Статусы заказа и частичное выполнение
Статус заказа виден в кабинете app.tgfocus.com в списке заказов. Ниже — что означает каждый статус и что делать.
Статусы
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидает | Заказ принят и ждёт старта | Ничего, статус сменится сам |
| В работе | Подписчики, просмотры или реакции начали поступать | Сверять счётчик с заказанным количеством |
| Выполнен | Заказанное количество доставлено | Если позже была убыль, смотрите условия refill тарифа |
| Выполнен частично | Исполнение остановилось до полного объёма | Мы возвращаем деньги за невыполненную часть; при вопросах напишите в поддержку |
| Отменён | Заказ не выполнен, деньги вернулись на баланс | Проверьте ссылку и оформите заново |
Частичное выполнение
Если заказ выполнен частично, стоимость невыполненной части возвращается на баланс в кабинете. Refill и возврат — разные вещи: refill довыполняет убыль после полного выполнения, возврат компенсирует то, что не было выполнено.
Когда писать в поддержку
- Заказ дольше суток стоит в статусе «Ожидает».
- Счётчик после статуса «Выполнен» заметно ниже заказанного, а тариф с refill.
- Вы указали неверную ссылку: сообщите как можно раньше, до старта заказ отменяется полностью.
В обращении укажите номер заказа из кабинета. Поддержка: afferbloom@gmail.com.